Reklamaatioaika urakassa, kuinka nopeasti on toimittava
Kohtuullinen aika ei ole kalenterista luettava päivämäärä vaan tilannekohtainen arvio. Käymme läpi mistä hetkestä se alkaa, mikä sen katkaisee ja miksi neuvottelu ei pysäytä sitä.
Ensimmäinen arvio on maksuton eikä sido mihinkään.
Aika lasketaan havaitsemisesta, ei valmistumisesta
Tämä on se yksityiskohta, joka kaataa eniten muuten perusteltuja vaatimuksia. Tilaaja ajattelee, että aikaa on takuuajan loppuun asti. Todellisuudessa reklamaatioaika alkaa siitä hetkestä, kun virhe havaittiin tai se olisi pitänyt havaita.
Laki ja sopimusehdot puhuvat kohtuullisesta ajasta. Kohtuullinen aika ei ole vakio. Se riippuu virheen laadusta, siitä kuinka helposti se on todettavissa ja siitä onko tilaaja kuluttaja vai ammattimainen toimija. Ammattilaiselta odotetaan nopeampaa reagointia kuin yksityishenkilöltä.
Käytännössä kohtuullinen aika tarkoittaa päiviä tai viikkoja, ei kuukausia. Kun kyse on kosteusvauriosta tai muusta laajenevasta vahingosta, se tarkoittaa lyhyempää aikaa kuin esteettisessä puutteessa.
Reklamaatioaika kuluu myös neuvottelun aikana. Urakoitsijan lupaus palata asiaan ei pysäytä kelloa, ellei siitä ole nimenomaisesti sovittu.
Kolme asiaa reklamaatioajasta
Havaitsemisesta, ei valmistumisesta
Kello käynnistyy siitä kun virhe huomataan.
Neuvottelu ei pysäytä aikaa
Lupaus palata asiaan ei ole aikalisä.
Kirjallisesti
Suullinen huomautus on juridisesti pätevä mutta käytännössä olematon näyttö.
Epäilys riittää
Ei tarvitse odottaa varmuutta. Kirjaa epäily ja täydennä myöhemmin.
Mitä myöhästymisestä seuraa
Oikeus vedota virheeseen menetetään. Tämä tarkoittaa, että vaatimus kaatuu vaikka virhe olisi todellinen ja urakoitsija olisi siitä vastuussa. Seuraus on ankara ja se on täysin vältettävissä yhdellä sähköpostilla. Poikkeuksena tilanne, jossa urakoitsija on toiminut törkeän huolimattomasti tai kunnianvastaisesti, jolloin hän ei yleensä voi vedota myöhästyneeseen reklamaatioon.
Milloin kello alkaa käydä
Siitä kun tilaaja havaitsi virheen tai kun hänen olisi pitänyt se havaita. Jälkimmäinen on tärkeä lisäys. Näkyvä puute, joka olisi pitänyt havaita vastaanottotarkastuksessa, ei jää odottamaan sitä että tilaaja sattuu huomaamaan sen vuoden päästä. Piilevässä virheessä kello alkaa käydä vasta silloin kun virhe tosiasiassa ilmenee.
Käytännön ohje
Kun havaitset jotain, kirjoita sähköposti samana päivänä. Yksi kappale riittää: mikä on vialla, missä, milloin havaitsit ja että vetoat virheeseen.
Älä odota kuntotutkimusta ennen ensimmäistä ilmoitusta. Voit täydentää vaatimusta myöhemmin, mutta ensimmäinen ilmoitus on se, joka katkaisee ajan kulumisen.
Jos neuvottelu venyy, lähetä säännöllisin väliajoin kirjallinen muistutus jossa toteat että vaatimus pysyy voimassa. Tämä poistaa väitteen siitä, että olisit luopunut vaatimuksesta.
Reklamaatioaika urakassa, kuinka nopeasti on toimittava, usein kysytyt kysymykset
Mikä on kohtuullinen aika?
Ei kiinteä määräaika vaan tapauskohtainen arvio. Käytännössä päiviä tai viikkoja virheen havaitsemisesta. Ammattimaiselta tilaajalta odotetaan nopeampaa reagointia kuin kuluttajalta.
Voinko reklamoida vaikka en ole varma virheestä?
Voit ja kannattaa. Kirjaa että epäilet virhettä ja täydennä sen jälkeen kun tiedät enemmän. Odottaminen varmuuteen asti on tavallisin virhe.
Pysäyttääkö neuvottelu reklamaatioajan?
Ei automaattisesti. Lähetä neuvottelun aikana kirjallisia muistutuksia, joissa toteat vaatimuksen pysyvän voimassa.
Mitä jos olen jo myöhässä?
Tilanne ei ole välttämättä menetetty. Jos urakoitsija on toiminut törkeän huolimattomasti, hän ei yleensä voi vedota myöhästyneeseen reklamaatioon. Tämä on syytä arvioida tapauskohtaisesti.
Riittääkö puhelu?
Juridisesti suullinen ilmoitus on pätevä. Käytännössä sitä ei pysty näyttämään toteen, ja riita ratkeaa näytöllä.
Epäiletkö olevasi myöhässä? Katsotaan tilanne läpi.
Ensimmäinen arvio on maksuton eikä sido mihinkään.
