Kuluttajan urakkariita, sopimusehto ei kumoa lakia
Kun yksityishenkilö teettää remontin tai rakennuttaa elinkeinonharjoittajalla. Kuluttajansuojasta ei voi sopia toisin, mutta suoja on käytettävä ajoissa ja kirjallisesti.
Ensimmäinen arvio on maksuton eikä sido mihinkään.
Kuluttajan asema on lailla suojattu, mutta suoja pitää käyttää
Kun yksityishenkilö teettää työn elinkeinonharjoittajalla, sovelletaan kuluttajansuojalakia. Se asettaa vähimmäistason, josta ei voi sopia kuluttajan vahingoksi. Sopimusehto, joka heikentää tilaajan asemaa laissa säädetystä, on tehoton, vaikka se olisi allekirjoitettu.
Sääntely jakautuu käytännössä kahtia. Asuntoon tai rakennukseen kohdistuvaan korjaus-, asennus- ja remonttityöhön sovelletaan kuluttajapalveluksia koskevia säännöksiä. Uudisrakentamiseen ja talopakettien kauppaan, jossa myyjä toimittaa sekä elementit että rakennustyön, sovelletaan taloelementtien kauppaa ja rakennusurakkaa koskevaa lukua, jossa vastuuajat ovat pidempiä.
Käytännön ero yritysten väliseen urakkaan on iso. Kuluttajan ei tarvitse osoittaa urakoitsijan huolimattomuutta. Riittää, että lopputulos ei vastaa sovittua tai sitä mitä tilaaja saa perustellusti odottaa ammattilaiselta.
Riidat kaatuvat harvoin oikeuden puutteeseen. Ne kaatuvat siihen, että reklamaatio on tehty vain puhelimessa tai että loppulasku on maksettu ennen kuin virheet oli korjattu.
Oikeusturvavakuutus
Kotivakuutuksen oikeusturva kattaa usein merkittävän osan riita-asian lakimieskuluista. Rakennusaiheisissa riidoissa rajoituksia on tavallista enemmän, joten se kannattaa tarkistaa eikä olettaa. Katso oikeusturvavakuutus urakkariidassa.
Näin kuluttajan urakkariita hoidetaan
Oikea säännöstö heti
Remonttiin ja uudisrakentamiseen sovelletaan eri säännöksiä. Se ratkaisee vastuuajat.
Reklamaatio ensin
Kirjallinen ja yksilöity huomautus lähtee ennen kuin mitään muuta tehdään.
Vakuutus maksutta
Tarkistamme oikeusturvan kattavuuden ennen kuin kuluja syntyy.
Suora puhe
Kerromme myös silloin kun asiaa ei kannata viedä eteenpäin.
Mitä voit vaatia
Ensisijaisesti virheen korjaamista. Urakoitsijalla on lähtökohtaisesti oikeus korjata oma työnsä, ja tilaajan on annettava siihen mahdollisuus. Jos korjaus ei onnistu kohtuullisessa ajassa, se on jo yritetty ja epäonnistunut tai se aiheuttaisi olennaista haittaa, vaihtoehtoina ovat hinnanalennus ja vahingonkorvaus. Sopimuksen purku edellyttää olennaista sopimusrikkomusta.
Pidätysoikeus on tehokkain keino
Kuluttajalla on oikeus pidättyä maksusta siltä osin kuin se vastaa virhettä. Tämä on käytännössä tilaajan vahvin yksittäinen vipu, koska maksettua rahaa on olennaisesti vaikeampi saada takaisin kuin maksamatonta laskua jättää maksamatta. Pidätys on tehtävä kirjallisesti ja perusteltava, ja riidattoman osan maksaminen kannattaa hoitaa normaalisti.
Missä kuluttaja tavallisesti häviää
Reklamaatio tehtiin suullisesti
Työmaalla mainittu huomautus ei ole näyttöä. Ilmoita kirjallisesti ja säilytä lähetys. Katso reklamaatio urakassa.
Loppulasku maksettiin ennen tarkastusta
Maksu tulkitaan helposti hyväksynnäksi. Tarkasta ensin, maksa sitten.
Urakoitsijalta ei pyydetty korjausta
Jos työ teetetään heti muualla, korvausvaatimus voi kaatua siihen, vaikka virhe olisi todellinen.
Odotettiin liian pitkään
Reklamaatioaika kuluu myös silloin kun urakoitsija lupaa palata asiaan.
Kuluttajan urakkariita, sopimusehto ei kumoa lakia, usein kysytyt kysymykset
Mitä kuluttajansuojalaki antaa urakassa?
Oikeuden vaatia virheen korjausta, hinnanalennusta, vahingonkorvausta ja olennaisessa rikkomuksessa sopimuksen purkua, ilman että urakoitsijan huolimattomuutta tarvitsee näyttää toteen.
Voiko sopimuksella sopia kuluttajan oikeuksista pois?
Ei. Kuluttajaa lain tasoa heikommaksi asettava ehto on tehoton, vaikka se olisi allekirjoitettu.
Sovelletaanko remonttiin ja uudisrakentamiseen samoja sääntöjä?
Ei täsmälleen. Korjaus- ja asennustyöhön sovelletaan kuluttajapalveluksia koskevia säännöksiä, uudisrakentamiseen ja talopakettikauppaan omaa lukuaan, jossa vastuuaika on pidempi.
Soveltuvatko YSE 1998 -ehdot kuluttajaurakkaan?
Eivät. YSE 1998 on laadittu yritysten väliseen urakkaan. Kuluttajaurakassa sovelletaan kuluttajansuojalakia, josta ei voi sopia kuluttajan vahingoksi.
Entä jos työn teki yksityishenkilö?
Silloin kuluttajansuojalaki ei sovellu, koska kyse ei ole elinkeinonharjoittajan ja kuluttajan välisestä sopimuksesta. Asemasi on selvästi heikompi ja näyttötaakka raskaampi.
Onko kuluttajariitalautakunta hyvä reitti?
Se on maksuton ja toimiva pienemmissä asioissa. Ratkaisu on suositus eikä täytäntöönpanokelpoinen tuomio, ja käsittely kestää. Suurissa summissa tuomioistuinreitti on tehokkaampi.
Oletko tilaajana yksityishenkilö? Suojasi on vahva, jos käytät sen ajoissa.
Ensimmäinen arvio on maksuton eikä sido mihinkään.
